Modulo CuSat










Anagrafe Clienti

Gestione dettagliata delle anagrafiche clienti,  sedi, persone e rubriche. Classificazioni in categorie e gruppi.


Gestione Reclami

Gestione dei reclami completa con trattamenti, analisi e verifiche. Possibilità di aprire Non Conformità.


Statistiche su Reclami

Grafici e statistiche sulle tipologie di reclami, sui processi, sedi e prodotti.


Web Clients

Segnalazione e gestione dei reclami anche da Web.


Gestione Survey

Inoltro dei questionari a gruppi di utenti a mezzo email.


Gestione dei Questionari

Creazione di questionari per tipo di servizio.


Web Survey

Permette ai clienti di rispondere ai questionari da Web.



Gestione Cicli di Survey

Possibilità di creare più survey per periodo e per servizio.


Statistiche Survey

Esegue confronti e mostra dati di dettaglio delle eccellenze e delle carenze.



Registrazione Survey

Registrazione e controllo di dettaglio dei questionari.



Customer Satisfaction è il modulo di Tango QRP che abbiamo creato per ascoltare i tuoi Clienti e per tenerti in contatto con loro.

L’obiettivo? Aumentare la qualità percepita e la soddisfazione globale.

“Le Organizzazioni dipendono dai propri Clienti” per cui dovrebbero: 


· Capire le loro esigenze
· Mirare a superare le aspettative


Nella media solo il 5% dei Clienti reclama in caso di insoddisfazione, il resto è un cliente perso o a rischio.

Studi dimostrano che il 68% dei Clienti persi è dovuto ad indifferenza o scortesia ed il 28% da insoddisfazione sul prodotto/servizio.

QUINDI

E’ opportuno stimolare i clienti per:


· Prevenire passa parola negativi
· Prevenire abbandoni
· Conoscere i propri difetti
· Recuperare clienti insoddisfatti


Gli unici criteri che contano nella valutazione della qualità del servizio sono quelli definiti dai Clienti e per questo motivo è importante prevedere sistemi di ascolto per misurare il livello di servizio e la soddisfazione.

Questo modulo è conforme ai requisiti della norma UNI EN ISO 10002:2006 e fornisce strumenti di analisi per migliorare la qualità percepita.